ANI 40 LET SPOLUPRÁCE VÁM NEZARUČÍ, ŽE SI UDRŽÍTE ZÁKAZNÍKA

KFC oznámilo, že v USA po téměř 40 letech končí spolupráci s Pepsi a přechází ke Coca-Cole. Od roku 2027 se změna dotkne přibližně 3 600 restaurací.

Zajímavé je, že toto partnerství začalo už v roce 1986, kdy Pepsi dokonce vlastnilo celé KFC. Přesto dnes dostává přednost konkurence.

Co mě překvapilo na této zprávě je skutečnost, že ve zbytku světa Pepsi naopak podepsalo nové kontrakty s KFC = tahle změna se Česka, stejně jako celého zbytku Evropy, netýká.

Co rozhodlo v USA? Lepší obchodní podmínky, silnější značka nebo zajímavější nabídka? Přesné důvody nejsou zveřejněny.

Jedno je ale jisté a nechci aby to zapadlo. Ani čtyřicetiletý obchodní vztah není zárukou dalších zakázek.

V podnikání často věříme, že dlouholeté vztahy jsou naší největší konkurenční výhodou. Jenže minulá spolupráce není důvodem, proč by s námi měl zákazník pokračovat i zítra.

Vztahy otevírají dveře. Hodnota, kterou přinášíme, je udržuje otevřené.

Proto si od začátku fungování ve Franchisee pokládáme každý den otázku: Děláme dost pro to, abychom si udrželi zákazníky, které už máme? Udržet u nás znamená primárně upsell (koupě další franšízy) nebo doporučení nového klienta na koupi franšízy.

A to samé říkám každému našemu klientovi, ať na to myslí od prvního dne, kdy otevře dveře svého nového podniku. Jedna věc je umět zákazníky nabrat, druhá udržet. A je to nekončící proces. A nic není nikdy jisté a samozřejné. NIKDY.